12345政务服务热线是市民反映诉求的重要手段，是听民声、知民情、解民忧的重要途径。今年以来，台江县住建局认真研判、细化措施，快速反应、高效处置，全力抓好“12345”政务热线办理工作，累计办理各类工单67件，赢得了广大群众和社会各界的普遍好评。
加强领导，强化责任落实。多次召开“12345”政务热线工作调度会议，成立了由局长任组长、副局长任副组长、各股室负责人为成员的“12345”政务服务热线办理工作领导小组，制定了工作方案，明确了目标责任，层层落实责任，确保12345热线办理工作落到实处、收到实效。
完善制度，规范办理流程。进一步完善了《信访件办理流程》，热线处理严格执行限时办结机制，加强管理能力，实行动态清零销号，明确专人负责跟踪督办，确保办理结果。
及时办理，提高群众满意度。该局要求全局干部职工严格按照规定时限办理，做到咨询类、建议类承办件立即回复，求助类1个工作日办结，明确专人负责跟踪督办，确保办理结果，及时回复率达100%。并把热线工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。
作者：张富裕；审核人：王大海